// 01Atendimento
Alguém do lado humano responde
Dois canais, cada um para um tipo de problema. Antes de abrir chamado, vale procurar na lista de dúvidas: a maioria dos casos de instalação está resolvida lá embaixo.
- Canais
- 2 previstos
- Dúvidas registradas
- 10
- Discord
- Resposta em minutos, em horário de pico
- Idioma
- Português
// 02Canais
Onde falar com a equipe
Escolha pelo tipo de problema, não pela pressa. Caso que precisa de prova e de histórico não se resolve em conversa de sala de bate-papo.
Discord da comunidade
Canal mais rápido. Tem sala de ajuda para instalação, para conta e para relatar erro no jogo.
Resposta em minutos, em horário de pico
Convite publicado quando o servidor entrar no ar
E-mail da equipe
Para assunto sensível: dados pessoais, denúncia e pedido de exclusão de conta.
Resposta em até 5 dias úteis
Endereço publicado junto com a abertura do servidor
// 03Chamado
O que escrever para ser atendido rápido
Chamado sem informação vira uma semana de perguntas de ida e volta. Estes cinco itens resolvem quase todo caso na primeira resposta.
Nome da conta
O apelido com que você entra. Nunca a senha.
Personagem
Nome exato, com acento se tiver.
Data e hora
Mesmo que aproximada. Ajuda a achar o registro.
O que aconteceu
Em uma frase, sem rodeio.
Imagem da tela
Vale mais que três parágrafos de descrição.
// 04Base de conhecimento
Dúvidas mais comuns
Todas as respostas ficam abertas — nada escondido atrás de clique. Use o campo para filtrar por palavra, ou os botões para filtrar por assunto.
Assunto
10 de 10 dúvidas
Conta
A área de conta já funciona?
Ainda não. As telas de cadastro, de entrada e de painel existem para mostrar como vai ser, mas não há servidor por trás delas: nada do que você digitar é enviado, gravado ou guardado.
Conta
Como recupero a senha quando o servidor abrir?
Pelo próprio site, com o e-mail que você cadastrou. Se perdeu o acesso ao e-mail, o caminho é chamar a equipe no Discord: ela vai pedir provas de que a conta é sua, como data de criação e nome dos personagens.
Conta
Posso ter mais de uma conta?
Pode, e não há limite declarado. O que é proibido é usar contas diferentes ao mesmo tempo para se favorecer em evento, em ranking ou em disputa de clã.
Instalação
O antivírus apagou o iniciador. E agora?
Adicione a pasta do jogo na lista de exceções do antivírus e baixe o cliente de novo. O iniciador troca os próprios arquivos durante a atualização, e vários antivírus tratam isso como comportamento suspeito.
Instalação
O jogo abre e fecha sozinho na hora de entrar.
Na maioria dos casos é falta de permissão de escrita na pasta. Tire o jogo de Arquivos de Programas, da Área de Trabalho e de pasta sincronizada na nuvem, e abra o iniciador como administrador uma vez.
Instalação
Roda em Linux ou no Mac?
Não há versão própria. Muita gente joga no Linux por meio de camadas de compatibilidade, mas isso não é suportado pela equipe: se der problema nesse caminho, o atendimento não vai conseguir ajudar.
Jogo
O servidor tem loja que vende vantagem?
Não. O que dá poder no AI TALE se conquista jogando. Doação existe para pagar a hospedagem e devolve item cosmético, nunca atributo, nível ou equipamento de combate.
Jogo
Perdi um item em um erro do servidor. Recupero?
Se o registro do servidor confirmar o erro, sim. Avise a equipe no Discord com data, horário aproximado, nome do personagem e o que aconteceu. Sem registro que confirme, não há devolução.
A equipe pede minha senha em algum momento?
Nunca. Nenhum membro da equipe, em nenhum canal, vai pedir sua senha. Quem pedir está tentando roubar sua conta, mesmo que o nome e a foto pareçam os corretos.
Uso de programa auxiliar dá punição?
Dá, e é permanente. Programa que joga sozinho, que enxerga através da parede ou que altera a memória do cliente é banimento de todas as contas ligadas ao mesmo acesso.
// 05Continuar